Telco M1 mengatakan gangguan di seluruh pulau terhadap layanan broadband serat yang dimulai pada hari Selasa dan berlangsung lebih dari 33 jam adalah karena “inisiatif penguatan jaringan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan”, dan bukan kekurangan kapasitas jaringan.
Dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis (14 Mei), M1 meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan.
Ini juga menawarkan potongan harga satu minggu untuk biaya broadband rumah bulanan untuk pengguna yang terkena dampak, beberapa di antaranya bekerja dari rumah selama periode pemutus sirkuit.
M1 mengatakan gangguan sebenarnya terdiri dari dua insiden yang tidak terkait pada hari Selasa dan Rabu, dan mengesampingkan saran peralatan kuno dan serangan cyber.
Namun, itu tidak merinci sifat masalah yang disebabkan oleh inisiatif penguatan jaringannya.
“Insiden pertama pada 12 Mei berdampak pada kelompok pelanggan tertentu dan diselesaikan semalam untuk menghindari gangguan skala besar pada jam sibuk,” kata juru bicara M1.
“Insiden kedua yang tidak terkait terjadi keesokan paginya dan diselesaikan pada jam 2 siang pada hari yang sama.”
Pengguna yang terkena dampak akan dikirimi tautan untuk menukarkan rabat melalui SMS dan email mulai Kamis.
Masalah konektivitas pertama kali dilaporkan di situs web Downdetector, yang mencatat pemadaman Internet, pada pukul 4.30 pagi pada hari Selasa.
Gangguan tersebut mempengaruhi ribuan pelanggan di berbagai wilayah Singapura – termasuk Sengkang, Upper Thomson, Hougang dan Sembawang.
“Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan gangguan ini kepada pengguna kami dan berterima kasih atas kesabaran dan pengertian mereka.
“Prioritas kami sekarang adalah memastikan keandalan layanan dan kami mengambil langkah-langkah ekstra untuk mencegah terulangnya insiden seperti itu,” kata CEO M1 Manjot Singh Mann.
“Kami juga bekerja sama sepenuhnya dengan Infocomm Media Development Authority (IMDA) untuk penyelidikan lebih lanjut.”
